Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos renseignements

Meubles Claude Clermont, situé au 174, rue Notre-Dame, Repentigny (Québec) J6A 2P7, est responsable des renseignements personnels qu'il recueille. La personne responsable de la protection des renseignements personnels est :

2. Les renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour répondre à vos demandes et vous servir.

Quand vous nous écrivez ou nous appelez

• Votre prénom et votre nom;
• Votre adresse courriel et votre numéro de téléphone;
• Le contenu de votre message (pièce à meubler, modèle qui vous intéresse, dimensions, etc.).

Quand vous achetez en magasin

• Vos coordonnées (nom, adresse de livraison, téléphone, courriel) pour la commande, la facturation et la livraison;
• Les détails de votre achat et de la garantie.

Quand vous vous inscrivez à nos courriels

• Votre adresse courriel et, si vous l'indiquez, votre prénom.

Quand vous visitez notre site Web

• Des données techniques recueillies par des témoins (cookies) : pages consultées, type d'appareil, navigateur, adresse IP abrégée, provenance de la visite. Voir la section 6.

Nous ne recueillons jamais de renseignements sensibles (santé, numéros d'identité gouvernementaux, données bancaires complètes) par le site Web. Les paiements se font en magasin.

3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

• Répondre à vos demandes : vous rappeler, préparer un prix, vérifier une disponibilité.
• Traiter vos commandes : facturation, commande auprès du fabricant, livraison, garantie et service après-vente.
• Vous informer, si vous l'avez accepté : nouveautés et promotions, au plus quelques fois par année.
• Améliorer notre site : comprendre quelles pages sont consultées pour les rendre plus utiles.
• Faire connaître le magasin : publicités sur Google et sur les réseaux sociaux, selon vos choix de témoins (section 6).

Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans vous en informer et, lorsque la loi l'exige, sans obtenir votre consentement.

4. Votre consentement

Lorsque vous remplissez un formulaire, nous appelez ou nous laissez vos coordonnées en magasin, vous consentez à ce que nous les utilisions pour vous répondre et vous servir. L'inscription à nos courriels se fait toujours par un geste clair de votre part (case à cocher ou inscription en magasin), jamais par défaut.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps : en cliquant sur le lien de désabonnement d'un courriel, en nous appelant ou en écrivant au responsable (section 12). Le retrait n'a pas d'effet sur les utilisations déjà faites, ni sur les renseignements que nous devons conserver par obligation légale (ex. : factures).

5. Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les communiquons seulement aux personnes et aux fournisseurs qui nous aident à vous servir :

• Nos fabricants et livreurs, pour fabriquer et livrer vos meubles (nom, adresse, téléphone, détails de la commande);
• Nos fournisseurs technologiques : hébergement du site Web, formulaire de contact, envoi de courriels, comptabilité et facturation;
• Nos outils d'analyse et de publicité (Google, Meta), selon vos choix de témoins;
• Les autorités, uniquement lorsque la loi nous y oblige.

Certains de ces fournisseurs conservent des données sur des serveurs situés à l'extérieur du Québec (par exemple ailleurs au Canada ou aux États-Unis). Avant de leur confier des renseignements, nous nous assurons qu'ils offrent une protection adéquate, conformément à la Loi 25.

6. Témoins (cookies) et publicité

Un témoin est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Notre site utilise :

• Des témoins nécessaires, pour que le site fonctionne (ils ne servent pas à vous suivre);
• Des témoins de mesure d'audience (Google Analytics), pour savoir quelles pages sont consultées;
• Des témoins publicitaires (Google Ads, Meta), pour vous présenter nos publicités et mesurer leur efficacité.

À votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les témoins qui ne sont pas nécessaires. Vous pouvez changer d'idée en tout temps à partir des réglages de témoins du site ou de votre navigateur. Refuser les témoins n'empêche pas d'utiliser le site.

La carte Google intégrée à la page Contact est fournie par Google et peut déposer ses propres témoins lorsque vous interagissez avec elle.

7. Conservation et sécurité

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus, puis nous les détruisons de façon sécuritaire ou les rendons anonymes :

• Demandes d'information sans achat : au plus [DURÉE À CONFIRMER, ex. 12 mois] après le dernier échange;
• Dossiers d'achat, factures et garanties : la durée exigée par la loi fiscale et la garantie (en général 7 ans);
• Inscription aux courriels : jusqu'à votre désabonnement.

Nous protégeons vos renseignements par des mesures raisonnables : accès limité aux employés qui en ont besoin, mots de passe et comptes protégés, connexion chiffrée (HTTPS) sur le site, fournisseurs choisis pour leurs pratiques de sécurité.

8. Vos droits

Vous avez le droit, en tout temps et sans frais :

• D'accéder aux renseignements que nous détenons sur vous;
• De les faire corriger s'ils sont inexacts ou incomplets;
• De retirer votre consentement aux communications et aux témoins non nécessaires;
• De demander la suppression de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales;
• D'obtenir une copie des renseignements que vous nous avez fournis, dans un format structuré et couramment utilisé (portabilité);
• De porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Pour exercer un droit, écrivez ou téléphonez au responsable (section 12). Nous répondons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

9. Incidents de confidentialité

Si un incident touchant vos renseignements personnels survenait (perte, accès non autorisé, fuite), nous prendrions sans délai les mesures pour en limiter les conséquences. Lorsque l'incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, comme l'exige la loi. Nous tenons un registre de ces incidents.

10. Mineurs

Notre site s'adresse aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 14 ans sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur.

11. Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour pour refléter des changements à nos pratiques ou à la loi. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons sur le site.

12. Nous joindre

Pour toute question sur cette politique ou sur vos renseignements personnels :

Ce document est fourni à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique. Il a été préparé pour refléter les obligations de la Loi 25; nous vous recommandons de le faire réviser par un conseiller juridique avant sa mise en ligne.